TRT capacita servidores em busca de maior excelência nos serviços

aulas do curso de utilização do Sistema AUD começam quarta-feira (21)
em Porto Velho, na nova sala de informática do Núcleo de RH, da
Secretaria de Recursos Humanos do TRT da 14ª Região. O primeiro dos três
treinamentos práticos programados para o mês de março, junto com os
treinamentos sobre Desenvolvimento Gerencial e Técnicas de Atendimento
ao Jurisdicionado, contará com duas turmas de 30 participantes, cada,
das unidades do interior de Rondônia.


A turma "Um" do Sistema AUD terá aulas das 8 às 12 horas e, a outra, das
14 às 18 horas, e serão ministradas pelos instrutores internos Hiran
Francisco Bienbengut e Marcello Reus Koch. A programação do curso prevê
o treinamento dos servidores das unidades do interior na utilização de
ferramentas sobre integração SAP1, audiências, processo de ajustes nos
textos padrões do AUD, parametrização de cabeçalho, presença do autor e
do réu, ausência das partes, conciliação, conciliação rejeitada,
contingência, custas, testemunhas, provas periciais, encerramento,
modelos, execução de cópia de segurança (backup), controle de versão de
pautas e procedimentos de importação e exportação de textos padrões. O
treinamento é de um dia.


O calendário tem continuidade até 30 de março em Porto Velho, com a
realização dos cursos nas especialidades de Desenvolvimento Gerencial e
Técnicas de Atendimento ao Jurisdicionado, no auditório do sebrae em
Porto Velho.


Os cursos de Desenvolvimento Gerencial e Técnicas de Atendimento aos
jurisdicionados terão duração de 20 horas-aula, e vão ser ministrados
com duas turmas de 30 participantes, cada, respectivamente, de 26 a 28,
e de 28 a 30 de março. O treinamento sobre Desenvolvimento funcionará
com uma turma dias 26 e 27, no período das 8 às 12 horas, e outra dia 28
de março, das 8 às 12 horas, no auditório do Sebrae.


As duas turmas de Técnicas de Atendimento terão aulas dia 28, das 14 às
18 horas, e dias 29 e 30 de março, das 8 às 12 horas. À tarde, das 14 às
18 horas, também no auditório do Sebrae.


Participarão do curso sobre Desenvolvimento Gerencial, os servidores
lotados nas unidades de Porto Velho e um da VT de Guajará-Mirim, que
ocupam cargo de chefia, com aulas sobre a comunicação nas organizações,
negociação e processo decisório, processo criativo e solução de
problemas, trabalho em equipe, mudança organizacional, planejamento e
gestão estratégica, análise e melhora de processos, indicadores de
desempenho e gestão de pessoas. Além de cuidados com a aparência,
posturas, comportamento, linguagem e vocabulário.


O treinamento de Atendimento ao Jurisdicionado vai abordar temas como a
construção de relacionamentos com os usuários, padrões de atendimento,
valorização das reclamações , auto conhecimento, auto desenvolvimento,
autovalorização, equilíbrio emocional, auto-estima, potencial e crenças,
auto motivação, reconhecimento e respeito pelas diferenças individuais,
compreender e falar a linguagem do outro e os dez mandamentos para
encartar o cliente.


Fonte: Abdoral Cardoso