Quarta-feira, 23 de agosto de 2023 - 09h52
No contexto da
prestação de serviços essenciais, como o fornecimento de energia elétrica,
entender os direitos e deveres do cliente é fundamental. A Energisa Rondônia
reforça seu compromisso em informar seus consumidores sobre as regulamentações,
garantindo uma relação transparente e eficiente.
Direitos do cliente
Escolha da data de
vencimento: Os clientes têm o direito de escolher a data de vencimento da conta
de energia entre as opções oferecidas pela distribuidora.
Recebimento antecipado
da fatura: A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) estabelece que os
consumidores devem receber a fatura de energia com pelo menos cinco dias úteis
de antecedência ao vencimento.
Atendimento 24 horas:
Os clientes têm direito a um atendimento telefônico gratuito, disponível 24
horas por dia, todos os dias, para resolver problemas emergenciais: 0800 647
0120.
Aviso prévio de
manutenções programadas: Em caso de manutenção programada na rede elétrica que
impacte temporariamente o fornecimento de energia, o cliente deve ser informado
com, no mínimo, 72 horas de antecedência.
Prioridade no
restabelecimento de energia: Em situações de desligamentos acidentais causados
por fenômenos naturais ou incidentes, a unidade consumidora tem prioridade no
restabelecimento da energia.
Deveres do cliente
Cadastro atualizado: É
responsabilidade do cliente manter seu cadastro atualizado junto à Energisa,
incluindo nome, documentos do titular, e-mail, telefone e número de celular.
Avisar sobre
dependentes de equipamentos essenciais: Caso haja alguém na residência que
dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida, é crucial informar a
Energisa para receber atendimento personalizado em situações de desligamentos.
Facilitar acesso para
inspeções: O cliente deve facilitar o acesso de empregados e representantes da
distribuidora às instalações da residência para inspeção e leitura da medição.
Pagamento pontual:
Pagar as faturas em dia é essencial para evitar multas e juros por atraso,
contribuindo para a manutenção da qualidade dos serviços.
Adequação técnica e
segurança das instalações: É dever do cliente manter as instalações elétricas
do imóvel em conformidade técnica e com segurança.
Para esclarecer ainda
mais sobre os direitos e deveres dos consumidores em relação à energia
elétrica, a Energisa Rondônia disponibiliza informações detalhadas no site
oficial da empresa, acessível em www.energisa.com.br.
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