Quinta-feira, 24 de outubro de 2024 - 15h58
Com objetivo de
simplificar e agilizar os processos, bem como reduzir custos, a
Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), em
parceria com a Polícia Civil do Estado de Rondônia (PCRO), implementou o Portal de Atendimento de Tecnologia, visando dinamizar e
aprimorar os serviços especializados de tecnologia da corporação.
A
plataforma Portal de Atendimento de TIC, permite que as solicitações de
atendimento técnico realizadas pelos servidores da PCRO sejam feitas de maneira
mais intuitiva e automatizada. Essa modernização busca agilizar o fluxo de
demandas e otimizar os processos internos.
O
governador de Rondônia, Marcos Rocha, salientou que o governo do estado tem
investido cada vez mais em tecnologia e inovação para contribuir com o trabalho
realizado a favor da segurança pública. “E a implementação do Portal de
Atendimento na Polícia Civil é mais um passo nesse investimento.”
Segundo
o diretor da Divisão Técnica do Departamento de Tecnologia da Informação,
Marcelo Souza, com a plataforma, vai reduzir o tempo de resposta dos
colaboradores, o que impactará diretamente na qualidade do serviço prestado ao
cidadão.
OTIMIZAÇÃO
TECNOLÓGICA
De
acordo com o gerente de serviços e TI da Setic, Gener Alves, com a
implementação dessa plataforma e métodos de gestão, a Polícia Civil consegue
melhorar a administração dos serviços de TI e do parque de dispositivos que foi
otimizada, permitindo assim, o gerenciamento integrado e automatizado de
incidentes, solicitações e problemas em todas as unidades do estado de
Rondônia.
A
expansão do portal de atendimento é um trabalho que vem sendo realizado desde
2019, com o objetivo de ampliar, ainda mais, os serviços prestados. Diversas
secretarias têm adotado essa ferramenta, trazendo benefícios, como o ganho de
produtividade, a redução de tarefas repetitivas, o monitoramento corporativo, a
padronização dos serviços, redução de gastos e um maior conhecimento sobre a
instituição.
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